e-ha 通信

ファストフードやコンビニエンスストアが増えてきている影響でしょうか、病院も「何時でもその場で診てもらえる」と勘違いして来院される方がいます。

最近は歯科医院も多くなり（実際コンビニエンスストアよりも多い）、患者さん獲得のためでしょうか、24時間営業という医院もあるくらいです。夜間診療は必要なことですが、いろいろな意味で怖くなります。

私の歯科医院では予約制をとっております。予約外の突然来院された患者さんの場合、その時点で診察ができるならば、必ずおおよその待ち時間を伝えるように心がけております。待てない場合は別の日時に予約を取ってもらうようにしております。

ところが15分や20分程度も待つことができない方が少なくありません。そのような方は決まって不機嫌になり、ほかを当たりますと言い、出て行かれます。でも、近隣の歯科医院に行くまでに5分や10分はかかってしまいます。どうして待てないのでしょうか？

詰め物が取れたと訴える患者さんからの電話です。半年ほど前に取れたということで、特に痛みなどの症状もなく、食事にも不自由を感じていないそうです。午前中に電話があり、今からすぐに診て欲しいとのことでした。

予約の患者さんで空きがないため、その日の午後もしくは数日中の予約を提案しました。するとその方は不機嫌になります。半年もの長い間放置しても何も感じなかったにもかかわらず、どうして数時間もしくは数日待てないのでしょうか？

気になる歯があるという方からの電話です。自覚症状を伺うと、とりわけ問題はなく、なんとなく気がかりで、チェックしてもらいたいとのことでした。

特に緊急性がないため時間の取れる日時を提案します。するとどうでしょう。自分が希望とする日時とはかけ離れていたのでしょうか、痛いのですぐ見てくれと言うのです。来院してもらいましたが、痛みなど全くなくり何でもありませんでした。わがままとは思いませんか？

本当に痛みがあり、今すぐに苦痛から開放してもらいたいとやっとの思いで電話をかけてこられる方は、その応対ですぐにわかります。しかも電話での会話も謙虚であり、それらの方々は診てもらえるなら何時間でも待つことができるのも事実です。当然私どもは時間をやりくりしてなるべく30分以内で診てあげられるように努力します。

他人のことはどうでもよく、とにかく自分が中心で思い通りにならないと無理を言う。ほんの少しの時間も待つことができない。それなのに予約時間を守らなかったり遅刻をしたり、連絡もしないでキャンセルをしたり。

歯科治療の性格上、治療には時間を要します。遅刻や連絡なしのキャンセルの場合、その方のために10分から20分ほど席を空けて待っています。

最近、老若男女問わずこのような方が多くなっているように思われます。いくらサービス業だからといっても、最低限のモラルは守ってもらいたい。こんなふうに思ってしまうこのごろです。